8月13日，徐女士和丈夫带着不足三岁的女儿从酒店出发，乘坐阳光出行平台的网约车前往云南野生动物园。夫妇俩反映，该司机在行驶过程中频频急加速和急刹车，令他们感到非常不适，而小女孩因晕车在车内呕吐了。为处理呕吐物，夫妻俩下车后，司机却索要500元的清洁费用，两人对此表示不认可，只愿意按照市场价格支付100元，协商未果后报警处理。警方建议大家联系周边清洗店了解实际费用，但司机仍不接受，坚持按500元索要，或要求家长清洗车子至其满意为止。最终因双方无法达成一致，他们被带至映象派出所，徐女士的丈夫希望按照民警的建议进行合理赔偿，但司机依然拒绝。丈夫表示可以通过法律途径解决此事，随后双方分开。然而，徐女士称在此之后，司机跟随他们，威胁说：“你们谁抱着孩子我就跟着谁。”于是，一家人尝试打出租车、共享电动车等离开，均被司机拦住。再次报警后，民警介入调解，最终徐女士一家支付了司机250元清洁费。徐女士随后向阳光出行平台反馈该事件，平台只对司机进行短期停用处理，这让当事人感到不满，并提交了冲突的完整视频证据。8月17日，记者联系阳光出行平台，工作人员表示，车内呕吐的最高索赔额度为200元，并告知该司机的账户已被永久封停。